Teams が「重い・途切れる」原因の多くはネットワーク設計
こんにちは、NET INNOVATION です。
「Teams の音声が途切れる」「Microsoft 365（SharePoint・OneDrive・Exchange）が遅い」——こうした相談は本当に多いのですが、原因の多くは PC やアプリではなく、ネットワークの"通し方" にあります。
Microsoft 365 はクラウドサービスなので、社内サーバーへのアクセスとは設計の考え方が根本的に違います。ところが、オンプレ時代の「全部の通信を本社やデータセンターに集約してから外に出す」構成のまま M365 を使うと、Teams のようなリアルタイム通信が真っ先に劣化します。
この記事では、Microsoft が公式に示している設計原則をベースに、中小企業が現実的にできる改善策 を整理します。
Microsoft が示す接続性の原則
Microsoft は Microsoft 365 ネットワーク接続の原則 として、要点を次のように示しています。
- 重要な通信を見分ける — M365 の宛先は「Optimize」「Allow」「Default」のカテゴリに分類されており、特に Optimize（Teams のリアルタイムメディア、SharePoint / OneDrive、Exchange Online など）は量が多く遅延に敏感。ここを最優先で最適化する
- ローカルブレイクアウト（利用地点で外に出す） — ユーザーのいる拠点から、できるだけ近い場所でインターネットへ出す。DNS も同様
- 直接接続（ヘアピンを避ける） — 遠回り（本社集約→出口が1か所）をやめ、Microsoft のネットワークへ最短で届ける
- 検査機器・プロキシのバイパスを検討する — M365 宛の信頼できる通信は、プロキシや TLS 復号・パケット検査を通さず直接通す（セキュリティはサービス側の機能で担保する）
要するに、「M365 の通信は、遠回りさせず、利用地点から直接クラウドへ」 が基本です。なお改善は体感ではなく、Microsoft の接続テストなどの実測に基づいて進めるのが確実です。
よくある"ダメ構成"：全部を1か所に集めて出す
典型的な劣化パターンはこれです。
- 各拠点・在宅の通信を、VPN や広域網で本社（またはデータセンター）にいったん集約
- そこの1本の回線・1台のファイアウォールを通ってまとめてインターネットへ
この構成だと、Teams の音声・画面共有まで本社経由の遠回り（ヘアピン）になり、遅延・パケットロス・帯域の奪い合いが起きます。拠点が増えるほど、在宅が増えるほど悪化します。
中小企業でもできる改善策
1. ローカルブレイクアウト（拠点から直接出す）
各拠点から M365 向けの通信を直接インターネットへ出すようにします。本社集約をやめるだけで、Teams の体感は大きく変わります。回線は IPoE（v6プラス等）で安定した経路を確保すると効果的です。日本の回線での IPoE 構成は、当社のUniFiでv6プラス固定IPを終端する実装記録でも詳しく触れています。
2. スプリットトンネル VPN（M365 は VPN を迂回させる）
在宅勤務で全通信を VPN に通すと、Teams まで会社のVPNサーバーを経由して遠回りになります。Optimize カテゴリの M365 宛だけは VPN を通さず直接クラウドへ 抜けさせる「スプリットトンネル」を設定すると、VPN の負荷も減り、Teams も軽くなります。Microsoft 自身がこの構成を推奨しています。
3. Teams のリアルタイムメディアを守る（QoS）
Teams の音声・映像は UDP を使うリアルタイム通信で、遅延・ロスに敏感です。ファイアウォールで必要な UDP 通信を塞がないこと、社内で帯域が逼迫するなら QoS（優先制御）で音声を優先することが有効です。
4. ローカル DNS で近い入口に案内する
M365 は世界中に入口があり、DNS の応答で「近い入口」に案内されます。DNS を遠回りさせると遠い入口に繋がってしまうため、内部DNS の転送先・経路も合わせて見直します。
「回線を増やす」前に、設計を見直す
体感が悪いとき、すぐ「回線を増速すればいい」と考えがちですが、遠回り構成のままでは増速の効果は限定的です。まず「どこで外に出しているか」「VPN に何を通しているか」「Teams の通信が塞がれていないか」を見直す方が、費用対効果は高くなります。
当社では、Microsoft 365 / Teams を前提としたネットワーク設計・拠点間接続・回線最適化を、営業を介さず現役のエンジニアが直接ご提案します。「Teams が重い」「拠点が増えて遅くなった」といったご相談は、お問い合わせからお気軽にどうぞ。サービスの詳細はネットワーク構築のページもご覧ください。お見積りは無料です。
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